1. Splošne določbe
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine https://ubevita.com/ (v nadaljevanju: spletna trgovina) so sestavljeni skladno z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Obligacijskim zakonikom in veljavno zakonodajo Evropske unije o e-poslovanju.
Spletno trgovino upravlja:
Anja Bogožalec Odlazek s.p.
Savska cesta 16, 1000 Ljubljana, Slovenija
Matična številka: 9975594000
Davčna številka: 14209705 (ni zavezanec za DDV)
E-pošta: info@ubevita.com
(v nadaljevanju: prodajalec ali mi)
Spletna trgovina deluje na platformi Shopify, ki zagotavlja tehnično infrastrukturo, gostovanje in obdelavo naročil.
Kupec je vsaka oseba, ki odda naročilo v spletni trgovini. Potrošnik je fizična oseba, ki blago kupuje za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti; določbe teh pogojev, ki se nanašajo posebej na potrošnike, za pravne osebe in samostojne podjetnike ne veljajo.
Za nakup v spletni trgovini morate biti stari najmanj 18 let. Z oddajo naročila potrjujete, da ste polnoletni in da ste te pogoje prebrali ter se z njimi strinjate.
Spletna trgovina deluje v slovenskem in angleškem jeziku. Pogodbo je mogoče skleniti v obeh jezikih. V primeru razhajanj med jezikovnima različicama teh pogojev velja slovensko besedilo.
2. Ponudba, cene in DDV
Cene v spletni trgovini so maloprodajne in navedene v evrih. Cene ne vključujejo stroškov dostave, ki so prikazani pred oddajo naročila.
Prodajalec ni zavezanec za DDV, zato DDV na računu ni obračunan skladno z drugim odstavkom 94. člena Zakona o davku na dodano vrednost (ZDDV-1). Navedene cene so končne.
Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Cene se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila. Kljub skrbnemu urejanju ponudbe lahko pride do napak v ceni ali opisu izdelka. V takem primeru vas bomo obvestili in vam omogočili, da naročilo prekličete ali potrdite po pravilni ceni.
Fotografije izdelkov so simbolične. Prizadevamo si za natančen prikaz, vendar se barve na različnih zaslonih lahko razlikujejo od dejanskega izdelka.
Izdelki so na voljo do razprodaje zalog. Če naročenega izdelka ni na zalogi, vas bomo obvestili in ponudili nadomestni izdelek, kasnejšo dobavo ali vračilo plačila.
3. Informacije o izdelku
Izdelki, ki jih prodajamo, so živila oziroma sestavine za pripravo napitkov. Niso zdravilo in ne nadomeščajo uravnotežene prehrane ali zdravega življenjskega sloga.
Podatki o sestavinah, alergenih, hranilni vrednosti, načinu shranjevanja in roku uporabnosti so navedeni na embalaži izdelka in v opisu izdelka na spletni strani. Pred uporabo preberite deklaracijo. Če ste noseči, dojite, jemljete zdravila ali imate zdravstveno težavo, se pred uporabo posvetujte z zdravnikom.
4. Uporabniki in registracija
Nakup je mogoč z registracijo ali kot gost, brez registracije. Ob registraciji uporabnik pridobi uporabniško ime (e-poštni naslov) in geslo, ki ju je dolžan varovati. Prodajalec ne odgovarja za škodo, nastalo zaradi nepooblaščene uporabe uporabniškega računa, ki je posledica kupčeve malomarnosti.
5. Postopek nakupa in sklenitev pogodbe
- Kupec izbere izdelek in ga doda v košarico.
- V košarici pregleda izdelke, količine, ceno, morebitno promocijsko kodo in stroške dostave.
- Vnese podatke za dostavo in izdajo računa ter izbere način dostave in plačila.
- Pred oddajo naročila se prikaže povzetek s končno ceno, ki vključuje vse dajatve in stroške dostave.
- Naročilo odda s klikom na gumb »Naročilo z obveznostjo plačila«, s čimer prevzame obveznost plačila.
Po oddaji naročila kupec prejme elektronsko sporočilo s potrditvijo prejema naročila. Prodajna pogodba med prodajalcem in kupcem je sklenjena v trenutku, ko prodajalec pošlje potrditev naročila. Od tega trenutka so cene in drugi pogoji fiksni za obe strani.
Ko je pošiljka oddana, kupec prejme obvestilo o odpremi s številko za sledenje. Račun prejme v elektronski obliki na e-poštni naslov ali priložen pošiljki.
Sklenjena pogodba je shranjena v elektronski obliki pri prodajalcu in je kupcu na voljo na pisno zahtevo.
Prodajalec si pridržuje pravico, da odstopi od pogodbe oziroma prekliče naročilo, če izdelka ni mogoče dobaviti, če je prišlo do očitne napake v ceni ali če obstaja utemeljen sum zlorabe. V takem primeru kupca nemudoma obvesti in mu vrne morebitno že plačan znesek v celoti.
6. Načini plačila
V spletni trgovini so na voljo naslednji načini plačila:
- plačilna ali kreditna kartica (Visa, Mastercard) prek storitve Shopify Payments,
- plačilo po predračunu (UPN) na transakcijski račun prodajalca.
Plačilo po povzetju ni mogoče.
Prodajalec ne shranjuje podatkov o plačilnih karticah. Avtorizacija in obdelava plačila potekata pri ponudniku plačilnih storitev po varnostnih standardih kartičnih shem.
Pri plačilu po predračunu se naročilo odpremi po prejemu plačila. Če plačila ne prejmemo v petih delovnih dneh, se naročilo šteje za preklicano.
7. Promocijske kode in akcije
Promocijska koda prinaša ugodnost (popust, brezplačno dostavo ipd.) in je časovno ter količinsko omejena. Kodo kupec vnese v košarici pred oddajo naročila; ugodnost se prikaže pred zaključkom nakupa. Kod praviloma ni mogoče kombinirati med seboj ali z drugimi akcijami, razen če je izrecno navedeno drugače.
Pri akcijah tipa »3 + 1 gratis« se brezplačni izdelek šteje kot popust na celotno naročilo. Ob delnem odstopu od pogodbe se popust sorazmerno upošteva pri izračunu vračila, kupec pa mora brezplačni izdelek vrniti ali plačati njegovo redno ceno.
8. Dostava in stroški dostave
Naročila oddajamo prek dostavne službe GLS. Rok dostave je praviloma od enega do treh delovnih dni po odpremi znotraj Slovenije oziroma od treh do sedmih delovnih dni za druge države Evropske unije.
Strošek dostave znaša 3,90 € in je prikazan pred oddajo naročila. Pri naročilih nad 50 € je dostava brezplačna. Dostavljamo v Slovenijo in druge države Evropske unije.
Roki dostave so okvirni in niso zavezujoči; prodajalec ne odgovarja za zamude, ki jih povzroči dostavna služba ali višja sila. Če pošiljka ni dostavljena v razumnem roku, nas kontaktirajte in sprožili bomo poizvedbo.
Če kupec pošiljke ne prevzame in se ta vrne prodajalcu, prodajalec kupca kontaktira glede ponovne odpreme. Stroške ponovne odpreme nosi kupec.
9. Pravica potrošnika do odstopa od pogodbe
Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga prodajalcu sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog. Rok začne teči naslednji dan po prevzemu blaga; pri več izdelkih v enem naročilu, ki so dostavljeni ločeno, po prevzemu zadnjega izdelka.
Odstop sporočite na info@ubevita.com z nedvoumno izjavo ali z izpolnjenim obrazcem za odstop, ki je na voljo na spletni strani. Prejem odstopa vam bomo potrdili po e-pošti.
Blago vrnite najpozneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu na naslov Savska cesta 16, 1000 Ljubljana. Blago mora biti nepoškodovano, v nespremenjeni količini in po možnosti v originalni embalaži. Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik.
Prejeta plačila, vključno s stroški prve dostave (v višini najcenejše ponujene standardne dostave), vam vrnemo najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu, z enakim plačilnim sredstvom, kot ste ga uporabili, razen če se izrecno dogovorimo drugače. Vračilo lahko zadržimo do prejema vrnjenega blaga ali dokler ne predložite dokazila o odpremi.
Potrošnik sme blago pregledati le v obsegu, ki je nujen za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Za zmanjšanje vrednosti blaga zaradi ravnanja, ki presega ta obseg, potrošnik odgovarja.
Izjeme od pravice do odstopa
Skladno s 135. členom ZVPot-1 potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe zlasti pri:
- zapečatenem blagu, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higiene, če je bila embalaža po dostavi odprta — to velja za naše živilske izdelke;
- blagu, ki se hitro pokvari ali mu hitro poteče rok uporabnosti;
- blagu, izdelanem po natančnih navodilih potrošnika in prilagojenem njegovim osebnim potrebam;
- blagu, ki je zaradi svoje narave neločljivo pomešano z drugimi predmeti.
Nedotaknjene in nepoškodovane izdelke z nepoškodovanim pečatom je mogoče vrniti v celoti.
10. Neskladnost blaga (jamčevalni zahtevki)
Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave. Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če prodajalec dokaže drugače ali če domneva ni združljiva z naravo blaga ali neskladnosti.
Potrošnik prodajalca o neskladnosti obvesti na info@ubevita.com. V obvestilu natančneje opiše neskladnost in po možnosti priloži fotografije ter dokazilo o nakupu. Prodajalec pisno odgovori najpozneje v osmih dneh od prejema zahtevka.
Jamčevalne zahtevke potrošnik uveljavlja po naslednjem vrstnem redu:
- najprej lahko zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga s popravilom ali zamenjavo z novim brezhibnim blagom, in sicer v razumnem roku, ki ne sme biti daljši od 30 dni od obvestila;
- če prodajalec skladnosti ne vzpostavi, jo zavrne ali je neskladnost tako resna, da to upravičuje, lahko potrošnik zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.
Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave, lahko potrošnik odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačila, ne da bi prej zahteval popravilo ali zamenjavo (pravica do zavrnitve).
Pravice potrošnika iz naslova jamčevalnih zahtevkov prenehajo v dveh letih od dneva, ko je o neskladnosti obvestil prodajalca. Stroški vzpostavitve skladnosti bremenijo prodajalca.
Pri živilih se za neskladnost ne šteje odstopanje, na katero je bil potrošnik pred nakupom posebej opozorjen (npr. naravna nihanja barve, arome ali strukture surovine), niti izdelek, pri katerem je rok uporabnosti potekel po dobavi zaradi neustreznega shranjevanja pri kupcu.
11. Reklamacije in podpora
Reklamacije, vprašanja in zahtevke sprejemamo na info@ubevita.com. Prejem potrdimo najpozneje v osmih dneh in vas obvestimo o predvidenem trajanju obravnave ter poteku postopka. Postopek obravnave je zaupen.
Prizadevamo si, da vse spore rešimo sporazumno.
12. Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) prodajalec ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki ga potrošnik lahko sproži.
Za reševanje sporov je pristojno stvarno pristojno sodišče po stalnem prebivališču potrošnika. Uporablja se pravo Republike Slovenije.
13. Varstvo osebnih podatkov
Osebne podatke obdelujemo skladno s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2). Podrobnosti so opisane v Pravilniku o zasebnosti (https://ubevita.com/pravilnik-o-zasebnosti) in Pravilniku o piškotkih (https://ubevita.com/pravilnik-o-piskotkih), ki sta sestavni del teh pogojev.
14. Omejitev odgovornosti
Prizadevamo si, da so informacije na spletni strani točne in ažurne, vendar ne odgovarjamo za občasne napake v opisih, cenah ali razpoložljivosti. Pridržujemo si pravico, da delovanje spletne strani začasno omejimo ali prekinemo zaradi vzdrževanja ali tehničnih težav, in da prekličemo naročila, prizadeta zaradi tehnične napake; o tem kupca nemudoma obvestimo.
Prodajalec ne odgovarja za škodo, ki nastane zaradi uporabe izdelka v nasprotju z navodili, deklaracijo ali priporočenim odmerkom.
15. Avtorske pravice
Vsebina spletne trgovine — besedila, fotografije, grafike, video in blagovne znamke — je zaščitena z avtorsko pravico in pravicami intelektualne lastnine. Uporaba, reproduciranje ali distribucija brez predhodnega pisnega dovoljenja prodajalca ni dovoljena.
16. Spremembe splošnih pogojev
Prodajalec lahko te pogoje spremeni. Spremembe začnejo veljati z objavo na spletni strani, z navedbo datuma zadnje posodobitve. Za posamezno naročilo veljajo pogoji, ki so bili objavljeni v trenutku oddaje naročila.
Če je posamezna določba teh pogojev neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb.